Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Da Joe & Mey, negozio di cappelli e accessori a Levallois-Perret, alle porte di Parigi, hai 14 giorni per cambiare idea su un acquisto fatto online. Il reso è gratuito in negozio, oppure si fa in pochi clic sul nostro portale. Tutto è spiegato anche nella pagina Spedizioni e resi.

Come fare un reso

Accedi a joeandmey.com/a/return con il numero d'ordine e l'e-mail usata al pagamento.
Scegli un buono, un cambio o un rimborso.
Spedisci: l'etichetta Chronopost viene generata automaticamente; consegna il pacco in un punto di ritiro Chronopost.
Fatto: buono, nuovo articolo o rimborso nei giorni lavorativi successivi alla ricezione del pacco.

Buono, cambio o rimborso

Buono (consigliato)

Etichetta di reso gratuita. Il buono viene emesso alla ricezione del pacco, senza scadenza, e si usa sul sito come in negozio.

Cambio

Stesso modello in un'altra taglia o in un altro colore, secondo la disponibilità alla ricezione. Etichetta di reso gratuita; la spedizione del nuovo articolo costa 3,95 € in punto di ritiro o 6,95 € a domicilio (gratuita con ritiro in negozio o per un cambio in negozio).

Rimborso

Vengono trattenuti 7 € per l'etichetta di reso (0 € se riporti l'articolo in negozio). L'articolo e le spese di spedizione iniziali (tariffa standard) vengono rimborsati sul tuo metodo di pagamento alla ricezione del pacco.

Queste tre opzioni valgono anche per gli articoli in saldo o acquistati online con un codice promozionale.

Reso gratuito in negozio

Senza etichetta né spese, al 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, con l'articolo e la conferma d'ordine. Il cambio si fa sul posto. Il negozio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 e la domenica dalle 10 alle 13; il sabato è chiuso.

Condizioni

14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Articoli puliti, non indossati all'esterno, con le etichette e nella confezione originale (scatola o cofanetto).
Gli articoli personalizzati e quelli acquistati in negozio durante una svendita non sono né resi né cambiati.

Reso con mezzi propri

Senza passare dal portale: allega un biglietto con il tuo nome, il numero d'ordine e il motivo del reso, poi spedisci il pacco a Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia. Le spese di spedizione sono a tuo carico; per un cambio, la rispedizione è a carico nostro; per un rimborso, non viene trattenuto nulla. Fuori dalla Francia metropolitana, contattaci prima della spedizione.

Articolo difettoso o danneggiato

Scrivici con il numero d'ordine e alcune foto: cambio o rimborso totale, senza spese di reso. Le tue garanzie legali sono descritte nelle nostre condizioni generali di vendita.

Domande frequenti

In quanto tempo viene gestito il mio reso?

Da 2 a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Il buono è immediato; un rimborso bancario può richiedere qualche giorno in più.

Posso provare l'articolo a casa?

Sì, al chiuso, tenendo le etichette ed evitando qualsiasi contatto con il trucco. L'articolo deve tornare in perfette condizioni.

Non ho più l'e-mail del mio ordine?

Scrivici con il tuo nome, il tuo indirizzo e la data approssimativa dell'ordine.

Posso cambiare in negozio un acquisto fatto online?

Sì, a Levallois, senza spese, con l'articolo e la conferma d'ordine.

La taglia o il colore che voglio è esaurito?

Ti proponiamo un buono o un rimborso. Prima rispedisci l'articolo, più possibilità hai di trovare ciò che cerchi. Per scegliere bene la prossima volta: la nostra guida alle taglie.

Contatti

E-mail: contact@joeandmey.com · Telefono e WhatsApp: +33 7 66 49 66 06. Risposta entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 (ora di Parigi).