Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Questa versione italiana è fornita a titolo informativo. In caso di discordanza, prevale la versione francese.

Articolo 1 – Venditore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori sul sito www.joeandmey.com. Il venditore è BKE Levallois, società per azioni semplificata (SAS) con capitale sociale di 10.000 euro, iscritta al RCS di Nanterre con il numero 882 016 405, con sede legale in 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia (partita IVA intracomunitaria FR01882016405), che gestisce il marchio Joe & Mey (di seguito «Joe & Mey»). Contatti: contact@joeandmey.com – +33 7 66 49 66 06.

Il cliente accetta le CGV in vigore il giorno dell'ordine prima di confermarlo.

Articolo 2 – Prodotti

Cappelli, baschi, cappellini, berretti e accessori sono presentati nella loro scheda con le caratteristiche essenziali (materiale, composizione, dimensioni, taglie, colori). Le foto sono il più fedeli possibile; possono esserci leggere differenze di colore a seconda dello schermo. È disponibile una guida alle taglie. I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA francese inclusa), spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine e descritte nella politica di spedizione. Per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea, al destinatario possono essere richiesti dazi doganali e tasse locali. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine.

Articolo 4 – Ordine

Il cliente sceglie gli articoli, li aggiunge al carrello, inserisce i propri dati e la modalità di spedizione, verifica il riepilogo e conferma l'ordine cliccando sul pulsante di pagamento, che comporta l'obbligo di pagare. Riceve poi un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Joe & Mey può rifiutare o annullare un ordine in caso di precedente contestazione di pagamento, di ordine anomalo o di errore di prezzo evidente; in tal caso il cliente viene rimborsato integralmente.

Articolo 5 – Pagamento

Il pagamento avviene online al momento dell'ordine, con i metodi proposti nella pagina di pagamento (carta di pagamento, Apple Pay, Shop Pay…). I pagamenti sono protetti dal nostro fornitore di servizi di pagamento: Joe & Mey non ha mai accesso ai dati bancari. Una carta regalo Joe & Mey si utilizza nei limiti del suo importo e della sua data di validità.

Articolo 6 – Consegna e ritiro in negozio

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente, nelle zone, nei tempi e alle tariffe descritti nella politica di spedizione. In Francia, gli ordini vengono spediti entro 24 ore lavorative e consegnati in 1-3 giorni lavorativi; la consegna in punto di ritiro è gratuita a partire da 100 €. Il ritiro è gratuito nel nostro negozio di Levallois-Perret.

In mancanza di una data indicata, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In caso di ritardo, il cliente può chiedere la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto (articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese).

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente nel momento in cui entra fisicamente in possesso dei prodotti (articolo L216-4). Se un pacco arriva danneggiato, ti consigliamo di segnalarlo al corriere e di scriverci subito con alcune foto.

Articolo 7 – Diritto di recesso

Termine. Il cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto (o dell'ultimo prodotto in caso di consegne separate) per recedere, senza dover fornire motivazioni né pagare penali (articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese). Questo diritto si applica anche agli articoli in saldo o in promozione.

Come recedere. Il cliente comunica la propria decisione a Joe & Mey prima della scadenza del termine: via e-mail a contact@joeandmey.com, per posta o online sul nostro portale resi (joeandmey.com/a/return), utilizzando, se lo desidera, il modulo tipo riportato di seguito. Riceve una conferma di ricezione via e-mail.

Restituzione dei prodotti. Il cliente restituisce i prodotti al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la propria decisione, tramite il portale resi (etichetta Chronopost generata automaticamente), con mezzi propri a: Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia, oppure li riporta gratuitamente in negozio. Le spese di restituzione sono a suo carico: per un rimborso tramite il portale vengono trattenuti 7 € per l'etichetta di reso (0 € in negozio), salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra. Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (una normale prova è ovviamente possibile).

Rimborso. Joe & Mey rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali (sulla base della modalità di spedizione standard meno costosa proposta), al più tardi 14 giorni dopo essere stata informata del recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione.

Buono e cambio. Al posto del rimborso, il cliente può scegliere un buono (senza scadenza, valido sul sito e in negozio, etichetta di reso gratuita) o un cambio con lo stesso modello in un'altra taglia o in un altro colore, secondo disponibilità (etichetta di reso gratuita; nuova spedizione a 3,95 € in punto di ritiro o 6,95 € a domicilio, gratuita con ritiro o in negozio). I dettagli sono nella pagina Spedizioni e resi.

Eccezione. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (articolo L221-28).

Modulo tipo di recesso (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Alla cortese attenzione di BKE Levallois – Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia – contact@joeandmey.com:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
– Ordinato il / ricevuto il:
– Numero d'ordine:
– Nome del consumatore:
– Indirizzo del consumatore:
– Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
– Data:

Articolo 8 – Garanzie legali

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Per farle valere, scrivi a contact@joeandmey.com.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo termine, il consumatore deve dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:
1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di porvi rimedio.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di inutilizzo del bene per la sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 242-18-1 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Articolo 9 – Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@joeandmey.com, +33 7 66 49 66 06 (telefono e WhatsApp), oppure in negozio, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 e la domenica dalle 10 alle 13. Risposta entro 24 ore lavorative.

Articolo 10 – Mediazione

In caso di controversia, il cliente invia prima un reclamo scritto a Joe & Mey (contact@joeandmey.com). In mancanza di un accordo amichevole, può rivolgersi a un mediatore dei consumatori (articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese) o adire il tribunale competente.

Articolo 11 – Dati personali

I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari per la sua gestione, la consegna e il servizio clienti. Il loro trattamento e i tuoi diritti sono descritti nell'informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

Testi, foto, immagini, loghi e il marchio Joe & Mey sono protetti. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.

Articolo 13 – Legge applicabile e controversie

Le CGV sono disciplinate dalla legge francese, senza privare il consumatore residente in un altro paese dell'Unione europea della protezione delle disposizioni imperative della legge del suo paese. Il consumatore può adire, a sua scelta, il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro tribunale competente.