Spedizioni e resi
Spedizione rapida, resi facili
Tutto quello che c’è da sapere sulla spedizione del tuo ordine e su resi, cambi e rimborsi.
Spedizione rapida, in Francia e in Europa
Gli ordini vengono preparati a Levallois e spediti entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
14 giorni per cambiare idea
Reso gratuito in negozio, oppure in pochi clic sul nostro portale online.
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01
Accedo
Su joeandmey.com/a/return, con il numero d’ordine e l’e-mail usata al pagamento.
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02
Scelgo
Buono, cambio o rimborso, come preferisco.
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03
Spedisco
L’etichetta Chronopost viene generata automaticamente: consegno il pacco in un punto di ritiro Chronopost.
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04
Fatto
Buono, nuovo articolo o rimborso nei giorni lavorativi successivi alla ricezione del pacco.
Buono, cambio o rimborso
Scegli sul portale. Le spese dipendono dall’opzione scelta.
Buono
- Etichetta di reso Chronopost gratuita
- Buono emesso alla ricezione del pacco
- Senza scadenza
- Valido sul sito e in negozio
Cambio
- Etichetta di reso Chronopost 100% gratuita
- Stesso modello, secondo disponibilità alla ricezione
- Nuova spedizione: 3,95 € in punto di ritiro, 6,95 € a domicilio
- Ritiro in negozio: 0 €
Rimborso
- I 7 € = etichetta di reso Chronopost
- 0 € se il rimborso avviene in negozio
- Articolo e spedizione iniziale (tariffa standard) rimborsati
- Sul tuo metodo di pagamento, alla ricezione del pacco
Saldi e codici promozionali inclusi. Le tre opzioni valgono anche per gli articoli in saldo o acquistati online con un codice promozionale. Solo gli acquisti fatti in negozio durante una svendita non sono né resi né cambiati.
Reso o cambio in negozio
Riporta l’articolo a Levallois, alle porte di Parigi, con la conferma d’ordine: è gratuito e il cambio si fa sul posto.
Indicazioni →Domenica, 10 – 17
Chiuso il sabato
Condizioni di reso
14 giorni
Dalla ricezione del tuo ordine.
In perfette condizioni
Pulito, non indossato all’esterno, con le etichette e nella confezione originale (scatola o cofanetto).
Esclusioni
Gli articoli personalizzati e gli acquisti fatti in negozio durante una svendita.
Reso con mezzi propri
Preferisci spedire il pacco da solo? È possibile. Fuori dalla Francia metropolitana, contattaci prima della spedizione.
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1Allega un biglietto con il tuo nome, il numero d’ordine e il motivo del reso.
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2Spedisci il pacco a Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia.
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3Le spese di spedizione sono a tuo carico. Per un cambio, la rispedizione è a carico nostro; per un rimborso, non viene trattenuto nulla.
Domande frequenti
In quanto tempo viene gestito il mio reso?
Da 2 a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Il buono è immediato; un rimborso bancario può richiedere qualche giorno in più.
Posso provare l’articolo a casa?
Sì, al chiuso, tenendo le etichette ed evitando qualsiasi contatto con il trucco. L’articolo deve tornare in perfette condizioni.
Il mio articolo è difettoso o danneggiato?
Scrivici con il numero d’ordine e alcune foto: cambio o rimborso totale, senza spese di reso.
Il mio pacco è arrivato danneggiato?
Segnalalo al corriere e scrivici subito con le foto del pacco e dell’articolo.
Non ho più l’e-mail del mio ordine?
Scrivici con il tuo nome, il tuo indirizzo e la data approssimativa dell’ordine.
Posso cambiare in negozio un acquisto fatto online?
Sì, a Levallois, senza spese, con l’articolo e la conferma d’ordine.
La taglia o il colore che voglio è esaurito?
Ti proponiamo un buono o un rimborso. Prima rispedisci l’articolo, più possibilità hai di trovare ciò che cerchi.
Abito fuori dalla Francia metropolitana?
Il reso si fa con mezzi propri: contattaci prima della spedizione.
Una domanda?
Rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 (ora di Parigi).