Livraison et retours
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Les commandes sont préparées à Levallois et expédiées sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
14 jours pour changer d’avis
Retour gratuit en boutique, ou en quelques clics sur notre portail en ligne.
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01
Je me connecte
Sur joeandmey.com/a/return, avec mon numéro de commande et l’e-mail utilisé au paiement.
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02
Je choisis
Avoir, échange ou remboursement, selon ce qui me convient.
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03
J’expédie
L’étiquette Chronopost est générée automatiquement : je dépose le colis en point relais Chronopost.
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04
C’est réglé
Avoir, nouvel article ou remboursement, dans les jours ouvrés qui suivent la réception du colis.
Avoir, échange ou remboursement
Vous choisissez sur le portail. Les frais dépendent de l’option retenue.
Avoir
- Étiquette retour Chronopost offerte
- Avoir émis dès réception du colis
- Sans date limite
- Valable sur le site et en boutique
Échange
- Étiquette retour Chronopost 100 % offerte
- Même modèle, selon le stock à réception
- Nouvel envoi : 3,95 € en point relais, 6,95 € à domicile
- Retrait en boutique : 0 €
Remboursement
- Les 7 € = étiquette retour Chronopost
- 0 € si remboursement en boutique
- Article et livraison initiale (tarif standard) remboursés
- Sur votre moyen de paiement, dès réception du colis
Soldes et codes promo compris. Les trois options valent aussi pour les articles soldés ou achetés en ligne avec un code promo. Seuls les achats faits en boutique pendant une braderie ne sont ni repris ni échangés.
Retour ou échange en boutique
Rapportez l’article à Levallois, aux portes de Paris, avec votre confirmation de commande : c’est gratuit, et l’échange se fait sur place.
Itinéraire →Le dimanche, 10 h – 13 h
Fermé le samedi
Conditions de retour
14 jours
À compter de la réception de votre commande.
En parfait état
Propre, non porté à l’extérieur, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine (boîte ou coffret).
Exclusions
Les articles personnalisés, et les achats faits en boutique pendant une braderie.
Retour par vos propres moyens
Vous préférez envoyer le colis vous-même ? C’est possible. Hors de France métropolitaine, contactez-nous avant l’envoi.
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1Joignez une note avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
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2Envoyez le colis à Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, France.
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3Les frais d’envoi sont à votre charge. Pour un échange, nous prenons en charge la réexpédition ; pour un remboursement, rien n’est déduit.
Questions fréquentes
En combien de temps mon retour est-il traité ?
2 à 5 jours ouvrés après réception du colis. L’avoir est immédiat ; un remboursement bancaire peut prendre quelques jours de plus.
Puis-je essayer l’article chez moi ?
Oui, à l’intérieur, en gardant les étiquettes et en évitant tout contact avec le maquillage. L’article doit revenir en parfait état.
Mon article est défectueux ou abîmé ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : échange ou remboursement intégral, sans frais de retour.
Mon colis est arrivé endommagé ?
Signalez-le au transporteur et écrivez-nous rapidement avec des photos du colis et de l’article.
Je n’ai plus l’e-mail de ma commande ?
Écrivez-nous avec votre nom, votre adresse et la date approximative de la commande.
Puis-je échanger en boutique un achat fait en ligne ?
Oui, à Levallois, sans frais, avec l’article et la confirmation de commande.
La taille ou la couleur voulue est épuisée ?
Nous vous proposons un avoir ou un remboursement. Plus vous renvoyez tôt, plus vous avez de chances de trouver ce que vous voulez.
J’habite hors de France métropolitaine ?
Le retour se fait par vos propres moyens : contactez-nous avant l’envoi.
Une question ?
Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h.