Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Joe & Mey, tienda de sombreros y accesorios en Levallois-Perret, a las puertas de París, tienes 14 días para cambiar de opinión sobre una compra realizada en línea. La devolución es gratuita en la tienda, o se hace en pocos clics en nuestro portal. Todo se explica también en la página Envíos y devoluciones.

Cómo hacer una devolución

Conéctate en joeandmey.com/a/return con tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pago.
Elige un vale de compra, un cambio o un reembolso.
Envía: la etiqueta de Chronopost se genera automáticamente; deja el paquete en un punto de recogida Chronopost.
Listo: vale, nuevo artículo o reembolso en los días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

Vale, cambio o reembolso

Vale de compra (recomendado)

Etiqueta de devolución gratuita. El vale se emite en cuanto recibimos el paquete, no caduca y se puede usar en la web y en la tienda.

Cambio

Mismo modelo en otra talla u otro color, según el stock disponible a la recepción. Etiqueta de devolución gratuita; el envío del nuevo artículo cuesta 3,95 € a un punto de recogida o 6,95 € a domicilio (gratis con recogida en tienda o para un cambio en la tienda).

Reembolso

Se descuentan 7 € por la etiqueta de devolución (0 € si traes el artículo a la tienda). El artículo y los gastos de envío iniciales (tarifa estándar) se reembolsan en tu medio de pago en cuanto recibimos el paquete.

Estas tres opciones también son válidas para artículos rebajados o comprados en línea con un código promocional.

Devolución gratuita en la tienda

Sin etiqueta ni gastos, en el 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, con el artículo y tu confirmación de pedido. El cambio se hace en el momento. La tienda abre de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y el domingo de 10:00 a 13:00; cierra los sábados.

Condiciones

14 días a partir de la recepción del pedido.
Artículos limpios, sin usar en el exterior, con sus etiquetas y en su embalaje original (caja o estuche).
Los artículos personalizados y los comprados en la tienda durante una liquidación no se aceptan ni se cambian.

Devolución por tus propios medios

Sin pasar por el portal: incluye una nota con tu nombre, tu número de pedido y el motivo de la devolución, y envía el paquete a Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia. Los gastos de envío corren de tu cuenta; para un cambio, nos hacemos cargo del reenvío; para un reembolso, no se descuenta nada. Fuera de Francia metropolitana, contáctanos antes del envío.

Artículo defectuoso o dañado

Escríbenos con tu número de pedido y fotos: cambio o reembolso íntegro, sin gastos de devolución. Tus garantías legales se detallan en nuestras condiciones generales de venta.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?

De 2 a 5 días hábiles tras la recepción del paquete. El vale es inmediato; un reembolso bancario puede tardar unos días más.

¿Puedo probarme el artículo en casa?

Sí, en interior, conservando las etiquetas y evitando cualquier contacto con el maquillaje. El artículo debe volver en perfecto estado.

¿Ya no tengo el correo de mi pedido?

Escríbenos con tu nombre, tu dirección y la fecha aproximada del pedido.

¿Puedo cambiar en la tienda una compra hecha en línea?

Sí, en Levallois, sin gastos, con el artículo y la confirmación del pedido.

¿La talla o el color que quiero está agotado?

Te proponemos un vale o un reembolso. Cuanto antes devuelvas el artículo, más posibilidades tendrás de encontrar lo que buscas. Para acertar la próxima vez: nuestra guía de tallas.

Contacto

Correo electrónico: contact@joeandmey.com · Teléfono y WhatsApp: +33 7 66 49 66 06. Respuesta en 24 horas hábiles, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora de París).