Condiciones de venta

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta versión en español se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Artículo 1 – Vendedor y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en el sitio www.joeandmey.com. El vendedor es BKE Levallois, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 10 000 euros, inscrita en el RCS de Nanterre con el número 882 016 405, con domicilio social en 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia (NIF-IVA intracomunitario FR01882016405), que explota la marca Joe & Mey (en adelante, «Joe & Mey»). Contacto: contact@joeandmey.com – +33 7 66 49 66 06.

El cliente acepta las CGV vigentes el día de su pedido antes de validarlo.

Artículo 2 – Productos

Los sombreros, boinas, gorras, gorros y accesorios se presentan en su ficha con sus características esenciales (material, composición, dimensiones, tallas, colores). Las fotos son lo más fieles posible; pueden existir ligeras diferencias de color según la pantalla. Hay una guía de tallas disponible. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.

Artículo 3 – Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA francés incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido y se detallan en la política de envíos. Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden cobrarse al destinatario derechos de aduana e impuestos locales. El precio aplicable es el que aparece en el momento del pedido.

Artículo 4 – Pedido

El cliente elige sus artículos, los añade a la cesta, indica sus datos y su modo de envío, comprueba el resumen y valida su pedido haciendo clic en el botón de pago, lo que implica una obligación de pago. A continuación se le envía un correo de confirmación con el resumen del pedido. Joe & Mey puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio de pago anterior, de pedido anormal o de error manifiesto de precio; en ese caso, se reembolsa al cliente íntegramente.

Artículo 5 – Pago

El pago se realiza en línea en el momento del pedido, mediante los medios propuestos en la página de pago (tarjeta bancaria, Apple Pay, Shop Pay…). Los pagos están protegidos por nuestro proveedor de pagos: Joe & Mey nunca tiene acceso a los datos bancarios. Una tarjeta regalo Joe & Mey se utiliza dentro del límite de su importe y de su fecha de validez.

Artículo 6 – Envío y recogida en tienda

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente, en las zonas, plazos y tarifas descritos en la política de envíos. En Francia, los pedidos se envían en 24 horas hábiles y se entregan en 1 a 3 días hábiles; el envío a punto de recogida es gratuito a partir de 100 €. La recogida es gratuita en nuestra tienda de Levallois-Perret.

A falta de fecha indicada, la entrega se realiza a más tardar 30 días después del pedido. En caso de retraso, el cliente puede solicitar la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato (artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés).

El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente cuando toma posesión física de los productos (artículo L216-4). Si un paquete llega dañado, te aconsejamos indicarlo al transportista y escribirnos rápidamente con fotos.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento

Plazo. El cliente dispone de 14 días a partir de la recepción del producto (o del último producto en caso de entregas separadas) para desistir, sin tener que justificarse ni pagar penalización (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Este derecho también se aplica a los artículos rebajados o en promoción.

Cómo desistir. El cliente informa a Joe & Mey de su decisión antes de que finalice el plazo: por correo electrónico a contact@joeandmey.com, por correo postal o en línea en nuestro portal de devoluciones (joeandmey.com/a/return), utilizando, si lo desea, el modelo de formulario que figura a continuación. Se le envía un acuse de recibo por correo electrónico.

Devolución de los productos. El cliente devuelve los productos a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión, a través del portal de devoluciones (etiqueta Chronopost generada automáticamente), por sus propios medios a: Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia, o los trae gratuitamente a la tienda. Los gastos de devolución corren a su cargo: para un reembolso a través del portal, se descuentan 7 € por la etiqueta de devolución (0 € en tienda), salvo producto defectuoso o error por nuestra parte. El cliente puede ser responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (por supuesto, es posible probarse el artículo con normalidad).

Reembolso. Joe & Mey reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar más económico propuesto), a más tardar 14 días después de haber sido informada del desistimiento, mediante el medio de pago utilizado para el pedido. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción de los productos o hasta la prueba de su envío.

Vale y cambio. En lugar del reembolso, el cliente puede elegir un vale (sin fecha límite, válido en la web y en la tienda, etiqueta de devolución gratuita) o un cambio por el mismo modelo en otra talla u otro color, según el stock (etiqueta de devolución gratuita; nuevo envío a 3,95 € a punto de recogida o 6,95 € a domicilio, gratis con recogida o en tienda). Los detalles figuran en la página Envíos y devoluciones.

Excepción. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo L221-28).

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de BKE Levallois – Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia – contact@joeandmey.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

Artículo 8 – Garantías legales

Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Para ejercerlas, escribe a contact@joeandmey.com.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.

Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Artículo 9 – Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@joeandmey.com, +33 7 66 49 66 06 (teléfono y WhatsApp), o en la tienda, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y el domingo de 10:00 a 13:00. Respuesta en 24 horas hábiles.

Artículo 10 – Mediación

En caso de litigio, el cliente dirige primero una reclamación por escrito a Joe & Mey (contact@joeandmey.com). A falta de acuerdo amistoso, puede recurrir a un mediador de consumo (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés) o acudir al tribunal competente.

Artículo 11 – Datos personales

Los datos recogidos durante el pedido son necesarios para su tramitación, su entrega y la atención al cliente. Su tratamiento y tus derechos se describen en la política de privacidad.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Los textos, fotos, imágenes, logotipos y la marca Joe & Mey están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización por escrito.

Artículo 13 – Ley aplicable y litigios

Las CGV se rigen por la legislación francesa, sin privar al consumidor residente en otro país de la Unión Europea de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país. El consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente.