Envíos y devoluciones
Envío rápido, devoluciones fáciles
Todo lo que necesitas saber sobre el envío de tu pedido y sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
Envío rápido, en Francia y Europa
Los pedidos se preparan en Levallois y se envían en 24 horas hábiles, de lunes a viernes.
14 días para cambiar de opinión
Devolución gratuita en la tienda, o en pocos clics en nuestro portal en línea.
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01
Me conecto
En joeandmey.com/a/return, con mi número de pedido y el correo utilizado en el pago.
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02
Elijo
Vale, cambio o reembolso, según lo que me convenga.
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03
Envío el paquete
La etiqueta de Chronopost se genera automáticamente: dejo el paquete en un punto de recogida Chronopost.
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04
Listo
Vale, nuevo artículo o reembolso en los días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
Vale, cambio o reembolso
Eliges en el portal. Los gastos dependen de la opción elegida.
Vale de compra
- Etiqueta de devolución Chronopost gratuita
- Vale emitido en cuanto recibimos el paquete
- Sin fecha límite
- Válido en la web y en la tienda
Cambio
- Etiqueta de devolución Chronopost 100 % gratuita
- Mismo modelo, según el stock a la recepción
- Nuevo envío: 3,95 € a punto de recogida, 6,95 € a domicilio
- Recogida en tienda: 0 €
Reembolso
- Los 7 € = etiqueta de devolución Chronopost
- 0 € si el reembolso se hace en la tienda
- Artículo y envío inicial (tarifa estándar) reembolsados
- En tu medio de pago, en cuanto recibimos el paquete
Rebajas y códigos promocionales incluidos. Las tres opciones también son válidas para artículos rebajados o comprados en línea con un código promocional. Solo las compras hechas en la tienda durante una liquidación no se aceptan ni se cambian.
Devolución o cambio en la tienda
Trae el artículo a Levallois, a las puertas de París, con tu confirmación de pedido: es gratis y el cambio se hace en el momento.
Cómo llegar →Domingo, 10:00 – 17:00
Cerrado los sábados
Condiciones de devolución
14 días
A partir de la recepción de tu pedido.
En perfecto estado
Limpio, sin usar en el exterior, con sus etiquetas y en su embalaje original (caja o estuche).
Exclusiones
Los artículos personalizados y las compras hechas en la tienda durante una liquidación.
Devolución por tus propios medios
¿Prefieres enviar el paquete tú mismo? Es posible. Fuera de Francia metropolitana, contáctanos antes del envío.
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1Incluye una nota con tu nombre, tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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2Envía el paquete a Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Francia.
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3Los gastos de envío corren de tu cuenta. Para un cambio, nos hacemos cargo del reenvío; para un reembolso, no se descuenta nada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?
De 2 a 5 días hábiles tras la recepción del paquete. El vale es inmediato; un reembolso bancario puede tardar unos días más.
¿Puedo probarme el artículo en casa?
Sí, en interior, conservando las etiquetas y evitando cualquier contacto con el maquillaje. El artículo debe volver en perfecto estado.
¿Mi artículo es defectuoso o está dañado?
Escríbenos con tu número de pedido y fotos: cambio o reembolso íntegro, sin gastos de devolución.
¿Mi paquete llegó dañado?
Indícalo al transportista y escríbenos rápidamente con fotos del paquete y del artículo.
¿Ya no tengo el correo de mi pedido?
Escríbenos con tu nombre, tu dirección y la fecha aproximada del pedido.
¿Puedo cambiar en la tienda una compra hecha en línea?
Sí, en Levallois, sin gastos, con el artículo y la confirmación del pedido.
¿La talla o el color que quiero está agotado?
Te proponemos un vale o un reembolso. Cuanto antes devuelvas el artículo, más posibilidades tendrás de encontrar lo que buscas.
¿Vivo fuera de Francia metropolitana?
La devolución se hace por tus propios medios: contáctanos antes del envío.
¿Una pregunta?
Respondemos en 24 horas hábiles, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora de París).