Versand und Rücksendungen
Schneller Versand, einfache Rücksendung
Alles, was du über den Versand deiner Bestellung sowie über Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen wissen musst.
Schneller Versand, in Frankreich und Europa
Bestellungen werden in Levallois vorbereitet und innerhalb von 24 Stunden an Werktagen versandt, montags bis freitags.
14 Tage Zeit zum Überlegen
Kostenlose Rückgabe im Geschäft oder in wenigen Klicks über unser Online-Portal.
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01
Ich melde mich an
Unter joeandmey.com/a/return, mit meiner Bestellnummer und der beim Bezahlen verwendeten E-Mail-Adresse.
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02
Ich wähle
Gutschrift, Umtausch oder Erstattung – ganz wie es mir passt.
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03
Ich versende
Das Chronopost-Etikett wird automatisch erstellt: Ich gebe das Paket an einer Chronopost-Abholstelle ab.
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04
Erledigt
Gutschrift, neuer Artikel oder Erstattung innerhalb der Werktage nach Eingang des Pakets.
Gutschrift, Umtausch oder Erstattung
Du wählst im Portal. Die Kosten hängen von der gewählten Option ab.
Gutschrift
- Kostenloses Chronopost-Rücksendeetikett
- Gutschrift sofort nach Eingang des Pakets
- Unbegrenzt gültig
- Online und im Geschäft einlösbar
Umtausch
- 100 % kostenloses Chronopost-Rücksendeetikett
- Gleiches Modell, je nach Bestand bei Eingang
- Neuer Versand: 3,95 € an eine Abholstelle, 6,95 € nach Hause
- Abholung im Geschäft: 0 €
Erstattung
- Die 7 € = Chronopost-Rücksendeetikett
- 0 € bei Erstattung im Geschäft
- Artikel und ursprünglicher Versand (Standardtarif) werden erstattet
- Auf dein Zahlungsmittel, sofort nach Eingang des Pakets
Sale und Rabattcodes inklusive. Alle drei Optionen gelten auch für reduzierte Artikel und für online mit Rabattcode gekaufte Artikel. Nur Käufe, die während eines Räumungsverkaufs im Geschäft getätigt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Rückgabe oder Umtausch im Geschäft
Bring den Artikel mit deiner Bestellbestätigung nach Levallois, vor die Tore von Paris: Das ist kostenlos, und der Umtausch erfolgt direkt vor Ort.
Route →Sonntag, 10 – 17 Uhr
Samstags geschlossen
Rückgabebedingungen
14 Tage
Ab Erhalt deiner Bestellung.
In einwandfreiem Zustand
Sauber, nicht draußen getragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung (Box oder Geschenkset).
Ausnahmen
Personalisierte Artikel sowie Käufe, die während eines Räumungsverkaufs im Geschäft getätigt wurden.
Rücksendung auf eigenem Weg
Du möchtest das Paket lieber selbst verschicken? Kein Problem. Außerhalb des französischen Festlands kontaktiere uns bitte vor dem Versand.
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1Lege eine Notiz mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
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2Schicke das Paket an Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, Frankreich.
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3Die Versandkosten trägst du selbst. Bei einem Umtausch übernehmen wir den erneuten Versand; bei einer Erstattung wird nichts abgezogen.
Häufige Fragen
Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?
2 bis 5 Werktage nach Eingang des Pakets. Die Gutschrift erfolgt sofort; eine Erstattung auf das Bankkonto kann einige Tage länger dauern.
Kann ich den Artikel zu Hause anprobieren?
Ja, drinnen, mit den Etiketten und ohne Kontakt mit Make-up. Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand zurückkommen.
Mein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und Fotos: Umtausch oder vollständige Erstattung, ohne Rücksendekosten.
Mein Paket ist beschädigt angekommen?
Melde es dem Zusteller und schreib uns umgehend mit Fotos des Pakets und des Artikels.
Ich habe die E-Mail meiner Bestellung nicht mehr?
Schreib uns mit deinem Namen, deiner Adresse und dem ungefähren Bestelldatum.
Kann ich einen Online-Kauf im Geschäft umtauschen?
Ja, in Levallois, kostenlos, mit dem Artikel und der Bestellbestätigung.
Die gewünschte Größe oder Farbe ist ausverkauft?
Wir bieten dir eine Gutschrift oder eine Erstattung an. Je früher du zurückschickst, desto größer die Chance, das Gewünschte zu finden.
Ich wohne außerhalb des französischen Festlands?
Die Rücksendung erfolgt auf eigenem Weg: Kontaktiere uns bitte vor dem Versand.
Eine Frage?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, montags bis freitags von 10 bis 19 Uhr (Pariser Zeit).