Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Article 1 – Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.joeandmey.com par des consommateurs. Le vendeur est BKE Levallois, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 882 016 405, dont le siège social est situé 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, France (TVA intracommunautaire FR01882016405), qui exploite la marque Joe & Mey (ci-après « Joe & Mey »). Contact : contact@joeandmey.com – 07 66 49 66 06.

Le client accepte les CGV en vigueur au jour de sa commande avant de la valider.

Article 2 – Produits

Les chapeaux, bérets, casquettes, bonnets et accessoires sont présentés sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles (matière, composition, dimensions, tailles, couleurs). Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans. Un guide des tailles est disponible. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés dans la politique d’expédition. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être demandés au destinataire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Le client choisit ses articles, les ajoute au panier, indique ses coordonnées et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui implique une obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Joe & Mey peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou d’erreur manifeste de prix ; le client est alors remboursé intégralement.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay…). Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement : Joe & Mey n’a jamais accès aux données bancaires. Une carte-cadeau Joe & Mey s’utilise dans la limite de son montant et de sa date de validité.

Article 6 – Livraison et retrait en boutique

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, dans les zones, délais et tarifs décrits dans la politique d’expédition. En France, les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées et livrées en 1 à 3 jours ouvrés ; la livraison en point retrait est offerte dès 100 € d’achats. Le retrait est gratuit dans notre boutique de Levallois-Perret.

À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, mettre fin au contrat (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation).

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits (article L216-4). Si un colis arrive abîmé, nous vous conseillons de le signaler au transporteur et de nous écrire rapidement avec des photos.

Article 7 – Droit de rétractation

Délai. Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraisons séparées) pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit s’applique aussi aux articles soldés ou en promotion.

Comment se rétracter. Le client informe Joe & Mey de sa décision avant la fin du délai : par e-mail à contact@joeandmey.com, par courrier, ou en ligne sur notre portail retours (joeandmey.com/a/return), en utilisant s’il le souhaite le modèle de formulaire ci-dessous. Un accusé de réception lui est envoyé par e-mail.

Retour des produits. Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, via le portail retours (étiquette Chronopost générée automatiquement), par ses propres moyens à : Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, France, ou les rapporte gratuitement à la boutique. Les frais de retour sont à sa charge : pour un remboursement via le portail, 7 € sont déduits pour l’étiquette retour (0 € en boutique), sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (un essayage normal est bien sûr possible).

Remboursement. Joe & Mey rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition.

Avoir et échange. À la place du remboursement, le client peut choisir un avoir (sans date limite, valable sur le site et en boutique, étiquette retour offerte) ou un échange contre le même modèle dans une autre taille ou une autre couleur, selon le stock (étiquette retour offerte ; nouvel envoi à 3,95 € en point relais ou 6,95 € à domicile, gratuit en retrait ou en boutique). Le détail figure sur la page Livraison et retours.

Exception. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28).

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de BKE Levallois – Joe & Mey, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, France – contact@joeandmey.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@joeandmey.com.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant qui ne peut excéder 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 9 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@joeandmey.com, 07 66 49 66 06 (téléphone et WhatsApp), ou à la boutique, 43 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h et le dimanche de 10 h à 13 h. Réponse sous 24 h ouvrées.

Article 10 – Médiation

En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à Joe & Mey (contact@joeandmey.com). À défaut d’accord amiable, il peut recourir à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) ou saisir la juridiction compétente.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et au service client. Leur traitement et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les textes, photos, visuels, logos et la marque Joe & Mey sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.